邀請住宿型長照機構主任羅伊婷，分享人力資源管理實務

長照機構主任羅伊婷，分享人力資源管理實務。

亞洲大學健康管理系日前舉辦專題講座，邀請在中部一住宿型長照機構主任羅伊婷，分享「品質提升計劃於住宿機構人力資源管理的實務與挑戰」，加深學生對長期照顧產業的深度認識。

亞大健管系副主任王俊毅表示，當前台灣邁入高齡社會，長照產業成為社會發展的關鍵支柱。住宿式長照機構因提供全天候照顧，面臨高度的人力挑戰。如何在人力短缺下維持服務品質，進而創造尊嚴老化的環境是關鍵。

羅主任提到，初期帶著理想與熱忱進入職場，期望透過改善設施與升級制度，提升員工效能，沒想到仍有員工因制度問題而離職，讓她深刻反省，「制度設計不能只是從管理者角度出發，而應真正貼近人的需求。

羅主任說，不少長者一輩子努力為家庭與社會付出，晚年卻在機構中度過靜止單調的生活，難免感到挫折、失落。因此，她帶領團隊成立「快樂長輩專案小組」，推動旅遊計畫、藝文活動、社區參與等方式，幫助長者重拾生活動力。這些做法在實施幾年後成效逐漸浮現，機構內插管率與失能率明顯下降，更重要的是長者整體情緒與主觀幸福感獲得提升。

羅主任提到，長照是一個高度情緒勞務的行業，真正的挑戰不在技術，而在「心」。為解決離職率高、留才困難等問題，她致力打造溫暖、信任與正向支持的工作氛圍。例如：設置彈性排班制度、設立員工表揚計劃、建立心理支持系統，讓員工感受關心。她提醒同學，未來不只是要學會照顧人，更要學會解讀政策、善用制度，成為能夠創造改變的照顧者。